Hỗ trợ WeDo

Áp dụng cho web WeDo và ứng dụng WeDo trên điện thoại.

Gặp khó khi dùng WeDo? Xem các câu hỏi thường gặp bên dưới. Chưa thấy câu trả lời, hãy liên hệ với chúng tôi.

Liên hệ

Khi gửi email, bạn ghi giúp:

  1. Email tài khoản WeDo của bạn.
  2. Bạn dùng web hay ứng dụng. Nếu là ứng dụng, ghi đời iPhone và phiên bản iOS.
  3. Phiên bản WeDo. Xem ở cuối tab Tài khoản, ví dụ "WeDo 1.0.13".
  4. Bạn đã làm gì và thấy gì. Kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
Đừng gửi mật khẩu cho ai, kể cả đội WeDo. Chúng tôi không cần mật khẩu của bạn để hỗ trợ.

Thời gian phản hồi

Câu hỏi thường gặp

Không tìm thấy WeDo trên App Store?

Không đăng nhập được bằng email và mật khẩu

Tôi đăng ký bằng Google. Đăng nhập trên iPhone thế nào?

Ứng dụng WeDo trên iPhone có nút Tiếp tục với Google, như trên web và trên điện thoại khác. Không cần đặt mật khẩu:

  1. Ở màn Đăng nhập trên iPhone, bấm Tiếp tục với Google.
  2. Chọn đúng tài khoản Google bạn đã dùng với WeDo.
  3. Bạn vào đúng tài khoản cũ, với đủ dự án và tin nhắn.

Nên biết:

Đăng nhập bằng Google

Đăng nhập bằng Apple (chỉ trên iPhone)

Quên mật khẩu

  1. Ở màn Đăng nhập, bấm Quên mật khẩu?.
  2. Nhập email đã đăng ký, bấm Gửi mã.
  3. Mở hộp thư, tìm thư "Mã đặt lại mật khẩu WeDo". Nhớ xem cả thư mục thư rác.
  4. Nhập Mã 6 số và Mật khẩu mới (ít nhất 6 ký tự), rồi bấm Đặt lại mật khẩu.
  5. Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới.

Lưu ý:

Thông báo không tới trên iPhone

Kiểm tra lần lượt:

  1. Trên iPhone, WeDo chỉ xin quyền gửi thông báo khi bạn bấm Bật thông báo ở thẻ đầu tab Thông báo. Nếu chưa bấm, hãy mở tab đó và bấm. Nếu bạn đã bấm "Để sau", tắt hẳn rồi mở lại ứng dụng để thẻ hiện lại.
  2. Nếu lúc được hỏi bạn chọn "Không cho phép", iPhone sẽ không hỏi lại. Khi đó, mở Cài đặt của iPhone → Thông báo → WeDo, bật Cho phép thông báo.
  3. Vuốt tắt hẳn WeDo rồi mở lại. Khi mở, ứng dụng ghi nhận lại iPhone của bạn để nhận thông báo.
  4. Trong WeDo, vào Tài khoản → Cài đặt thông báo. Xem bốn loại đã bật chưa: Giao việc, Duyệt việc, Nhắc hạn chót, Cuộc họp.
  5. Nếu iPhone đang bật chế độ Tập trung (Focus), thêm WeDo vào danh sách ứng dụng được phép, hoặc tắt chế độ đó.
  6. Bạn phải đang đăng nhập. Đăng xuất thì iPhone đó ngừng nhận thông báo.
  7. Kiểm tra kết nối mạng.

Nên biết:

Gửi ảnh trong chat

Trong khung chat dự án hoặc tin nhắn riêng:

Máy ảnh không mở: lần đầu, iPhone hỏi quyền dùng Camera. Nếu bạn đã từ chối, WeDo hiện nút Mở Cài đặt để bạn bật lại Camera cho WeDo. Bạn cũng có thể vào Cài đặt của iPhone → Ứng dụng → WeDo. Trên iOS 17 trở về trước: Cài đặt → WeDo.

Chọn ảnh có sẵn: WeDo dùng bộ chọn ảnh của iPhone. WeDo chỉ nhận đúng những ảnh bạn chọn, không đọc cả thư viện ảnh.

Ảnh không gửi được:

Gửi tệp PDF, Word, Excel: chat trong ứng dụng hiện chỉ gửi ảnh. Muốn nộp tài liệu cho công việc bạn được giao, mở công việc đó và bấm Nộp tài liệu. Mỗi lần nộp tối đa 10 tệp, mỗi tệp tối đa 20 MB.

Tạo dự án (làm trên web)

Ứng dụng dùng để trò chuyện, nhận việc, nộp bài và theo dõi hạn chót. Tạo dự án và thêm thành viên thì làm trên web WeDo.

  1. Mở wedofpt.com.vn trên máy tính hoặc trình duyệt điện thoại. Đăng nhập bằng đúng tài khoản bạn dùng trong ứng dụng.
  2. Vào mục Dự án. Nếu bạn có nhiều không gian làm việc, chọn đúng ở ô Workspace đang xem.
  3. Bấm Tạo dự án. Trên máy tính, nút này ở cột bên trái. Trên điện thoại, đó là nút dấu cộng ở giữa thanh dưới.
  4. Nhập Tên dự án (bắt buộc) và Mô tả dự án (không bắt buộc).
  5. Ở phần Thêm thành viên, nhập email, số điện thoại hoặc ID tài khoản WeDo của từng người, mỗi dòng một người. Chọn vai trò Member hoặc Leader. Có thể bỏ qua bước này và thêm sau.
  6. Bấm Tạo dự án. Người tạo là Leader của dự án.
  7. Mở ứng dụng, vào tab Trò chuyện, kéo danh sách xuống để làm mới. Dự án mới hiện ra cùng kênh chat riêng.

Lưu ý:

Báo cáo và chặn người dùng

WeDo không chấp nhận nội dung xúc phạm, quấy rối, đe doạ, khiêu dâm, bạo lực hay lừa đảo. Từ ngữ thô tục trong tin nhắn và tên hiển thị được tự động thay bằng dấu ***.

Báo cáo một tin nhắn:

  1. Nhấn giữ tin nhắn cần báo cáo, trong chat dự án hoặc tin nhắn riêng.
  2. Chọn Báo cáo tin nhắn.
  3. Chọn lý do, thêm mô tả nếu muốn, rồi gửi.

Báo cáo một người:

  1. Trong tin nhắn riêng với người đó, bấm nút ba chấm ở đầu cuộc trò chuyện. Hoặc mở màn Bạn bè (biểu tượng hai người ở góc trên tab Trò chuyện) và bấm nút ba chấm cạnh tên họ. Cách này dùng được cho cả lời mời kết bạn.
  2. Chọn Báo cáo người này, chọn lý do rồi gửi.

Có sáu lý do để chọn: Spam, quảng cáo; Quấy rối, bắt nạt; Thù ghét, phân biệt đối xử; Nội dung tình dục; Bạo lực, đe doạ; Lý do khác.

Chặn một người:

  1. Nhấn giữ một tin nhắn của người đó, hoặc bấm một trong hai nút ba chấm nói trên.
  2. Chọn Chặn người này, rồi xác nhận.

Việc chặn có tác dụng ngay. Hai người không nhắn tin riêng, không kết bạn và không tìm thấy nhau được nữa. Quan hệ bạn bè và lời mời kết bạn giữa hai người bị xoá. Trong ứng dụng, tin nhắn của người bị chặn bị ẩn với bạn, kể cả trong chat dự án chung. Họ không nhận được thông báo nào về việc bị chặn. Bỏ chặn ở Tài khoản → Người đã chặn.

Chặn không đưa người đó ra khỏi dự án chung. Hãy báo cáo để chúng tôi xử lý, hoặc nhờ Leader dự án xoá người đó khỏi dự án trên web.

Báo cáo qua email: gửi tới wedosupport6886@gmail.com với tiêu đề "Báo cáo vi phạm". Ghi tên người vi phạm, tên dự án hoặc cuộc trò chuyện, thời điểm, và kèm ảnh chụp màn hình.

Chúng tôi xem xét mọi báo cáo trong vòng 24 giờ. Nếu đúng là vi phạm, chúng tôi gỡ nội dung và khoá tài khoản vi phạm. Tài khoản bị khoá không đăng nhập được nữa.
Nếu bạn hoặc người khác đang gặp nguy hiểm, hãy gọi ngay 113 (công an) hoặc 115 (cấp cứu).

Thuê bao và thanh toán

Xoá tài khoản

Trong ứng dụng WeDo trên iPhone:

  1. Mở WeDo và đăng nhập.
  2. Vào tab Tài khoản.
  3. Chọn Xoá tài khoản.
  4. Đọc danh sách dữ liệu sẽ bị xoá.
  5. Nếu bạn là chủ một không gian làm việc còn thành viên khác, ứng dụng hiện thẻ của không gian đó. Chạm vào người sẽ nhận quyền sở hữu, rồi bấm Chuyển. Làm như vậy với từng không gian.
  6. Gõ XOA vào ô xác nhận.
  7. Bấm Xoá tài khoản vĩnh viễn, rồi bấm Xoá tài khoản để xác nhận.

Tài khoản bị xoá ngay. Ứng dụng báo "Đã xoá tài khoản", tự đăng xuất và đưa bạn về màn Đăng nhập. Không có thời gian chờ và không khôi phục được.

Nếu bạn từng đăng nhập bằng Apple, WeDo cũng yêu cầu Apple thu hồi Đăng nhập bằng Apple. Khi Apple nhận yêu cầu, WeDo biến mất khỏi mục Đăng nhập bằng Apple trong Cài đặt của iPhone. Nếu WeDo vẫn còn ở đó, bạn tự gỡ được; tài khoản WeDo thì đã bị xoá.

Ứng dụng WeDo trên các điện thoại khác cũng có các bước giống hệt: tài khoản bị xoá ngay và ứng dụng tự đăng xuất.

Trên web:

Web WeDo chưa có nút xoá tài khoản. Bạn xoá trong ứng dụng như trên, hoặc gửi email:

  1. Gửi từ chính email của tài khoản tới wedosupport6886@gmail.com.
  2. Tiêu đề: "Yêu cầu xoá tài khoản WeDo".
  3. Chúng tôi xác minh, xoá trong vòng 20 ngày và báo lại cho bạn.

Tài khoản dùng địa chỉ chuyển tiếp của Apple thì không gửi thư từ địa chỉ đó được. Hãy xoá trong ứng dụng trên iPhone. Nếu không được, gửi email từ hộp thư bạn đang dùng và ghi rõ địa chỉ chuyển tiếp. Xoá qua email không tự thu hồi Đăng nhập bằng Apple, nên bạn tự gỡ WeDo ở mục Đăng nhập bằng Apple trong Cài đặt của iPhone.

Không thấy nút xoá: màn Xoá tài khoản cần tải thông tin trước. Nếu thấy "Không tải được thông tin tài khoản", kiểm tra mạng rồi bấm Thử lại. Vẫn không được thì gửi email cho chúng tôi.

Chỉ muốn ngừng nhận thông báo? Không cần xoá tài khoản. Vào Tài khoản → Cài đặt thông báo để tắt từng loại. Muốn tắt hết, kể cả tin nhắn và lời mời kết bạn, vào Cài đặt của iPhone → Thông báo → WeDo.

Dữ liệu nào bị xoá khi xoá tài khoản

Bị xoá vĩnh viễn:

Ảnh và tài liệu bạn đã tải lên được xoá khỏi kho lưu trữ ngay sau khi tài khoản bị xoá.

Được giữ lại:

AI và quyền riêng tư

WeDo dùng AI ở hai tính năng cho người dùng, và ở một công cụ nội bộ để đội WeDo đọc tổng hợp góp ý. Chỉ phần chữ được gửi cho AI. Ảnh và tệp không được gửi.

1. Tạo công việc từ tin nhắn

Chỉ Leader dự án hoặc chủ không gian làm việc dùng được tính năng này. AI đề xuất tên việc, mô tả, người phụ trách và hạn chót. Leader xem lại, sửa nếu cần, rồi bấm Tạo công việc. Chưa bấm thì chưa có công việc nào được tạo.

2. Tóm tắt cuộc họp (làm trên web)

Khi một thành viên bấm Bắt đầu ghi biên bản AI trong phòng họp trên web, dịch vụ phòng họp Daily.co chuyển lời nói của mọi người trong phòng thành chữ. WeDo gửi tiêu đề cuộc họp và bản chữ đó cho AI để viết tóm tắt, các quyết định và việc cần làm. Hãy báo cho mọi người trong phòng trước khi bật ghi biên bản. Trong ứng dụng, bạn xem kết quả ở màn chi tiết cuộc họp.

Dữ liệu được gửi cho AI:

Ai xử lý: máy chủ WeDo dùng một trong ba nhà cung cấp: Google Gemini của Google, Azure OpenAI của Microsoft, hoặc OpenAI. Mỗi lúc chỉ dùng một nhà cung cấp.

Nên biết:

Bạn kiểm soát:

Chi tiết hơn: xem mục 8 của Chính sách quyền riêng tư.

Chính sách và điều khoản

WeDo dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên (Điều 2 của Điều khoản sử dụng).

WeDo Support

Applies to the WeDo website and the WeDo app on mobile phones.

Having trouble with WeDo? See the frequently asked questions below. If you cannot find an answer, contact us.

Contact

When you email us, please include:

  1. The email of your WeDo account.
  2. Whether you use the website or the app. If the app, your iPhone model and iOS version.
  3. The WeDo version. Find it at the bottom of the Account tab, for example "WeDo 1.0.13".
  4. What you did and what you saw. Attach a screenshot if you have one.
Never send your password to anyone, including the WeDo team. We do not need your password to support you.

Response times

Frequently asked questions

Can't find WeDo on the App Store?

I can't sign in with email and password

I registered with Google. How do I sign in on iPhone?

The WeDo app on iPhone has a Continue with Google button, as on the website and on other phones. You do not need to set a password:

  1. On the iPhone Sign-in screen, tap Continue with Google.
  2. Choose the same Google account you used with WeDo.
  3. You get into your original account, with all your projects and messages.

Good to know:

Sign in with Google

Sign in with Apple (iPhone only)

Forgot password

  1. On the Sign-in screen, tap Forgot password? ("Quên mật khẩu?").
  2. Enter your registered email and tap Send code ("Gửi mã").
  3. Open your mailbox and look for the email "WeDo password reset code" ("Mã đặt lại mật khẩu WeDo"). Remember to check the spam folder too.
  4. Enter the 6-digit code and a New password (at least 6 characters), then tap Reset password ("Đặt lại mật khẩu").
  5. Sign in again with the new password.

Notes:

Notifications don't arrive on iPhone

Check in order:

  1. On iPhone, WeDo asks for notification permission only when you tap Enable notifications ("Bật thông báo") on the first card of the Notifications tab. If you have not tapped it, open that tab and tap it. If you tapped "Later", fully close and reopen the app so the card appears again.
  2. If you chose "Don't Allow" when asked, iPhone will not ask again. In that case, open your iPhone's Settings → Notifications → WeDo and turn on Allow Notifications.
  3. Swipe WeDo away completely and reopen it. When it opens, the app registers your iPhone again to receive notifications.
  4. In WeDo, go to Account → Notification settings. Check whether the four types are on: Task assignment, Task review, Deadline reminder, Meetings.
  5. If your iPhone has a Focus mode on, add WeDo to the list of allowed apps, or turn that mode off.
  6. You must be signed in. If you sign out, that iPhone stops receiving notifications.
  7. Check your network connection.

Good to know:

Sending photos in chat

In a project chat or a direct message:

The camera doesn't open: the first time, iPhone asks for Camera permission. If you have refused, WeDo shows an Open Settings button so you can turn Camera back on for WeDo. You can also go to your iPhone's Settings → Apps → WeDo. On iOS 17 and earlier: Settings → WeDo.

Choosing existing photos: WeDo uses the iPhone photo picker. WeDo receives only the photos you pick, and does not read your whole photo library.

A photo won't send:

Sending PDF, Word, Excel files: chat in the app currently sends photos only. To hand in a document for a task assigned to you, open that task and tap Submit documents ("Nộp tài liệu"). Each submission can have up to 10 files, each up to 20 MB.

Creating a project (done on the website)

The app is for chatting, receiving tasks, submitting work and tracking deadlines. Creating projects and adding members is done on the WeDo website.

  1. Open wedofpt.com.vn on a computer or in your phone's browser. Sign in with the same account you use in the app.
  2. Go to Projects ("Dự án"). If you have several workspaces, choose the right one in the Workspace đang xem (workspace being viewed) box.
  3. Click Create project ("Tạo dự án"). On a computer, this button is in the left column. On a phone, it is the plus button in the middle of the bottom bar.
  4. Enter the Project name (required) and the Project description (optional).
  5. Under Add members, enter each person's email, phone number or WeDo account ID, one per line. Choose the role Member or Leader. You can skip this step and add members later.
  6. Click Create project. The creator is the project's Leader.
  7. Open the app, go to the Chat tab and pull the list down to refresh. The new project appears along with its own chat channel.

Notes:

Reporting and blocking users

WeDo does not accept content that is insulting, harassing, threatening, pornographic, violent or fraudulent. Profane words in messages and display names are automatically replaced with ***.

Report a message:

  1. Press and hold the message you want to report, in project chat or a direct message.
  2. Choose Report message ("Báo cáo tin nhắn").
  3. Choose a reason, add a description if you like, then send.

Report a person:

  1. In your direct conversation with that person, tap the three-dot button at the top of the conversation. Or open the Friends screen (the two-person icon at the top of the Chat tab) and tap the three-dot button next to their name. This also works for friend requests.
  2. Choose Report this person ("Báo cáo người này"), choose a reason, then send.

There are six reasons to choose from: Spam, advertising; Harassment, bullying; Hate, discrimination; Sexual content; Violence, threats; Other.

Block a person:

  1. Press and hold one of that person's messages, or tap one of the two three-dot buttons mentioned above.
  2. Choose Block this person ("Chặn người này"), then confirm.

Blocking takes effect immediately. The two of you can no longer send direct messages or friend requests, and can no longer find each other. Any friendship and friend requests between you are removed. In the app, the blocked person's messages are hidden from you, including in shared project chats. They receive no notification that they were blocked. Unblock in Account → Blocked users ("Tài khoản → Người đã chặn").

Blocking does not remove that person from shared projects. Report them so we can act, or ask the project Leader to remove them from the project on the website.

Report by email: send it to wedosupport6886@gmail.com with the subject "Violation report" ("Báo cáo vi phạm"). State the name of the violating person, the project or conversation, the time, and attach a screenshot.

We review every report within 24 hours. If it is a violation, we remove the content and suspend the violating account. A suspended account can no longer sign in.
If you or someone else is in danger, call 113 (police) or 115 (emergency medical services) in Vietnam immediately.

Subscriptions & billing

Deleting your account

In the WeDo app on iPhone:

  1. Open WeDo and sign in.
  2. Go to the Account tab.
  3. Choose Delete account ("Xoá tài khoản").
  4. Read the list of data that will be deleted.
  5. If you are the owner of a workspace that still has other members, the app shows that workspace's card. Tap the person who will receive ownership, then tap Transfer ("Chuyển"). Do this for each workspace.
  6. Type XOA in the confirmation box.
  7. Tap Delete account permanently ("Xoá tài khoản vĩnh viễn"), then tap Delete account to confirm.

The account is deleted immediately. The app shows "Account deleted" ("Đã xoá tài khoản"), signs out and takes you back to the Sign-in screen. There is no waiting period and it cannot be restored.

If you have ever signed in with Apple, WeDo also asks Apple to revoke Sign in with Apple. When Apple receives the request, WeDo disappears from the Sign in with Apple list in your iPhone's Settings. If WeDo is still there, you can remove it yourself; the WeDo account itself has already been deleted.

The WeDo app on other phones has exactly the same steps: the account is deleted immediately and the app signs out.

On the website:

The WeDo website does not yet have a delete-account button. You can delete in the app as above, or send an email:

  1. Send it from the account's own email to wedosupport6886@gmail.com.
  2. Subject: "Yêu cầu xoá tài khoản WeDo" (WeDo account deletion request).
  3. We verify, delete within 20 days and notify you.

An account that uses an Apple relay address cannot send mail from that address. Delete in the app on iPhone. If that is not possible, email us from the mailbox you are using and state the relay address clearly. Deleting by email does not automatically revoke Sign in with Apple, so remove WeDo yourself in the Sign in with Apple list in your iPhone's Settings.

Can't see the delete button: the Delete account screen needs to load information first. If you see "Could not load account information" ("Không tải được thông tin tài khoản"), check your network and tap Retry ("Thử lại"). If it still fails, email us.

Just want to stop getting notifications? You do not need to delete your account. Go to Account → Notification settings to turn off each type. To turn off all, including messages and friend requests, go to your iPhone's Settings → Notifications → WeDo.

What data is deleted when you delete your account

Permanently deleted:

Photos and documents you uploaded are deleted from storage immediately after the account is deleted.

Kept:

AI and privacy

WeDo uses AI in two user-facing features, and in one internal tool that lets the WeDo team read a summary of feedback. Only text is sent to AI. Photos and files are not sent.

1. Creating tasks from messages

Only the project Leader or the workspace owner can use this feature. AI suggests a task name, description, assignee and deadline. The Leader reviews it, edits if needed, then taps Create task. Until they tap, no task has been created.

2. Meeting summaries (done on the website)

When a member clicks Start AI meeting notes ("Bắt đầu ghi biên bản AI") in a meeting room on the website, the Daily.co meeting service converts everyone's speech in the room to text. WeDo sends the meeting title and that text to AI to write a summary, decisions and action items. Tell everyone in the room before turning on meeting notes. In the app, you see the results on the meeting detail screen.

Data sent to AI:

Who processes it: the WeDo server uses one of three providers: Google Gemini from Google, Azure OpenAI from Microsoft, or OpenAI. Only one provider is used at any time.

Good to know:

You are in control:

More detail: see section 8 of the Privacy Policy.

Policies and terms

WeDo is for people aged 18 and over (Article 2 of the Terms of Use).